尊敬的各位用戶，
 
近日，我司收到用戶投訴，稱我司客服在工作QQ群與用戶溝通的過程中，沒有使用標準的服務語言，沒有遵循服務工作的基本規范，對用戶造成了困擾。收到投訴后，我司對此十分重視，第一時間進行了內部調查，現就公司的內部處理意見，公布如下：
 
首先，客服失誤屬實，客服員工違反公司員工手冊相應的管理規范，嚴重影響了公司聲譽，予以內部嚴重警告處分。
其次，自即日起，定期組織全體員工學習公司客戶服務管理條例，并嚴格規范使用相關工作用語，同時公司設置服務質量監督人員，隨機抽查和實施監督服務質量。
第三，強化服務意識。我司員工應秉持初心，始終為用戶提供熱情、準確、有效的服務，并落實到產品服務的各個方面，懷抱熱忱服務每一位用戶。
 
最后，我們向承影表達最真誠的歉意。附件：道歉信。
 
 
 
 
歐朋瀏覽器
2020.12.31